联系我们



服务热线: 400-0581-365  0371-55976085  0371-69179365 0371-69179365

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鲜花官网:www.xpphf.com

淘宝分店:xpphf.taobao.com

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订单的变更与取消


由于鲜花为特殊商品,具有定制及保鲜期短等属性,因此需要取消或变更订单的客户请您注意以下事项:


1.变更(含变更送花日期时间、送花地点、更换花材等)或取消订单,必须至少提前一天通过电话或在线客服告知我们客服人员,并收到相应确认回复才算有效。


2.送货当日更改订单必须电话与我们联系, 双方沟通协调解决。以下情况需要
视情况加收费用:(1)鲜花已经制作完毕修改花材重新制作;(2)已经在配送途中临时改变送花地址;(3)鲜花已经制作好改变送花日期。


3. 送货当天不予取消订单,特殊定制花束(如蓝色妖姬、彩色玫瑰等等)已经备货不予取消订单

4. 原则上,订单取消,我公司视情况收取订花总金额20%的服务费,敬请谅解。


 

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投诉处理

投诉处理流程:

一:联系我们客服人员

如果你购买的商品有任何质量问题或者包装问题,都请您在第一时间联系我们的客服。 
联系电话:400-0581-365  或 QQ:996735392/1458520511/931930942

二:出示所收到的图片

由于我公司所出售的是鲜花、蛋糕类的不可长期保存性产品,如果客户所收到的物品与所订购的和网上图片不符,请在收到后的第一时间拍摄所收到物品的图片,这样方便我们售后人员及时对商品进行检测并及时帮您处理订单。

三:商品审核

经售后人员对其客户所出示的图片进行检测后,如检测结果显示确实存在质量问题,即审核通过,我公司会尽快给办理退款换货;若没有任何质量、包装问题,而是收货人本身原因,我公司将不承担责任。




客户投诉事件 我们做出的处理办法
漏单 订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。  100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

◇或按客户指定时间,我们重新安排派送原订单,并补偿小礼品;属于100%退赔
误单 无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
花材不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:派送商向收花人解释。 
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效 
贺卡 没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他 任何您不满的地方 均可和我们协商解决

服务热线: 400-0581-365